Surabaya — Praktik perlakuan tidak adil yang dialami pelanggan operator seluler kembali menjadi sorotan. Kali ini, kritik tajam datang dari Pemimpin Redaksi Liputan Jayaraya, Ahmad Shohib, yang menyoroti pola sistematis yang merugikan konsumen.
“Ada yang janggal dalam sistem pengelolaan layanan operator saat ini. Masa aktif pelanggan tiba-tiba dipotong, sisa kuota lenyap tanpa jejak—seolah dicuri, namun ketika terjadi gangguan sinyal yang berkepanjangan, tak pernah ada kompensasi yang diberikan,” ujar Shohib saat dikonfirmasi di Surabaya, Sabtu (21/2/2026).
Menurut Shohib, pola ini menciptakan keuntungan sepihak bagi korporasi dengan cara yang halus namun sistematis.
“Ini adalah sistem yang sangat jenius untuk memperkaya korporasi dengan cara memalak hak pelanggan secara halus. Mereka tidak merampok di siang bolong, tapi perlahan-lahan menggerus hak pelanggan dengan kebijakan yang tidak transparan,” tegasnya.
Shohib juga menyoroti buruknya mentalitas layanan yang dinilainya mengalami kemunduran drastis.
“Mentalitas layanan operator saat ini memaksa kita kembali ke zaman batu. Konsumen tidak lagi ditempatkan sebagai raja, melainkan objek yang terus diperas tanpa mendapatkan hak yang seharusnya, termasuk kompensasi saat layanan bermasalah,” tambahnya.
Liputan Jayaraya berencana membuka posko pengaduan bagi pelanggan yang mengalami praktik serupa. Rencananya, temuan ini akan dikompilasi menjadi laporan investigasi yang akan diserahkan kepada Kementerian Komunikasi dan Digital serta Yayasan Lembaga Konsumen.
Hingga berita ini diturunkan, pihak operator yang disorot belum memberikan tanggapan resmi terkait kritik tersebut. Redaksi terus berupaya mengkonfirmasi kebenaran praktik yang dikeluhkan pelanggan ini.
Apa pendapatmu? Tulis di kolom komentar dengan sopan dan beretika. Jangan lupa bagikan agar semakin banyak yang tahu!
